Szukasz pomocy teraz

Kontakt z Hercules Casino, gdy potrzebujesz pomocy

Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 174 73 62 — pomoc jest dostępna całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Zobacz wszystkie gry

Licencja KGC nr KGC-5105 — nadzór potwierdzony dokumentem

Gry weryfikowane przez eCOGRA i QUINEL

Szyfrowanie 128-bit SSL na każdej transakcji

Oferta powitalna dla nowych graczy

100% do 700 zł
+ 95 darmowych spinów

4,6

Ocena 4,6 na podstawie 8 049 zweryfikowanych opinii graczy

Wybór kanału

Zamiast czekać w kolejce — porozmawiaj od razu

Przydatne, gdy sprawa jest pilna albo nie wiesz, gdzie zacząć.

Szybciej niż mail — czat

Czat na żywo na stronie prowadzi Cię do konsultanta w około dwie minuty i działa o każdej porze — najlepszy wybór, gdy sprawa wymaga szybkiej rozmowy.

Otwórz czat

Opis sprawy w mailu

Pisanie na adres [email protected] sprawdza się przy sprawach z dokumentami i historią konta; odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwunastu godzin, także w nocy.

Napisz e-mail

Rozmowa głosowa

Telefon +48 22 174 73 62 pozwala porozmawiać po polsku w strefie czasu CET i zwykle łączy z konsultantem w ciągu trzech minut — wybierz go przy pilnych pytaniach o płatność.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Lokalny kontakt i nadzór

Po przeczytaniu tej tabeli będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakich językach rozmawiasz i kto czuwa nad grą.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce: +48 22 174 73 62; Strefa czasu: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; Adres e-mail: [email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorujący: Kahnawake Gaming Commission, KGC-5105

Pomoc w kryzysie

Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Trzy kroki reklamacji

Twoja sprawa po pierwszej odpowiedzi

Zarejestruj się teraz

Zgłoszenie z numerem sprawy

Opisz sprawę na adres [email protected], dodaj numer konta i datę zdarzenia — odpowiedź z numerem zgłoszenia zwykle przychodzi w ciągu dwunastu godzin.

Kto rozpatruje sprawę wyżej?

Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego działu, podając numer wcześniejszego zgłoszenia — sprawa trafia do osób decydujących.

Skarga poza kasynem

Jeśli wewnętrzna droga się wyczerpała, kierujesz skargę do Kahnawake Gaming Commission, wskazując numer licencji KGC-5105 oraz kopię korespondencji z nami.

Trafisz od razu

Do kogo napisać w konkretnej sprawie?

Przydatne, gdy wiadomo już, czy chodzi o konto, pieniądze, dokumenty czy dane osobowe.

Konto i dane

Ogólna obsługa gracza: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Gdy hazard zaczyna cię przerastać

Hercules Casino nie zastąpi specjalistów od uzależnień. W Polsce bezpłatne wsparcie dają organizacje zewnętrzne: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Ich pomoc jest niezależna od kasyna i nastawiona na zdrowie gracza, nie na grę.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy, w których hazardziści i ich bliscy dzielą się doświadczeniem i wspierają się wzajemnie.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, także dla rodzin graczy szukających fachowego wsparcia.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr osób wykluczonych z hazardu, do którego wpis blokuje udział w legalnych grach w Polsce.

Pięć rzeczy pod ręką

Komplet danych przed rozmową z pomocą

Lista przed kontaktem

Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby pomoc od razu wiedziała, o co chodzi.; Adres e-mail przypisany do konta; Numer konta lub identyfikator gracza; Data i godzina zdarzenia; Kwota oraz metoda płatności; Zrzut ekranu z komunikatem

Czytasz warunki umowy

Hercules Casino — dane operatora

Spółka. Nazwa prawna: Hercules Casino Inc.; Numer spółki: 143485; Adres siedziby: Old Malone Highway, Kahnawake

Licencja. Regulator: Kahnawake Gaming Commission; Numer licencji: KGC-5105

Kontakt pisemny. E-mail pomocy: [email protected]

Szybkie wyjaśnienia

Gdy chcesz wiedzieć, jak to działa u nas

Jak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?

Wystarczy jedno zgłoszenie na adres [email protected]. Kopia lub usunięcie danych zostanie przygotowana zgodnie z przepisami RODO, a odpowiedź trafi na adres e-mail z rejestracji. Termin realizacji podajemy w korespondencji zwrotnej.

Czy w nocy i w weekend ktoś odpisze?

Obsługa pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Czas liczymy w strefie CET, więc godziny pokrywają się z zegarem w Polsce. Na czacie czekasz zwykle około dwóch minut, a telefon odbieramy w mniej więcej trzy minuty.

Czy mogę zgłosić sprawę bez podawania hasła?

Do weryfikacji konta wystarczy adres e-mail z rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nigdy nie podajemy i o nie nie pytamy, także w rozmowie telefonicznej. Jeśli sprawa dotyczy płatności, dodaj datę i kwotę transakcji.

Dlaczego obsługa pisze w kilku językach?

Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, a zgłoszenia z Polski trafiają najczęściej do polskojęzycznych konsultantów. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać sprawę. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku.

Dlaczego mam pisać na reklamacje zamiast na zwykły adres?

Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz jakiego rozwiązania oczekujesz. Twoje zgłoszenie trafi do przełożonych, a odpowiedź otrzymasz na adres z rejestracji. Jeśli nadal nie będzie satysfakcjonująca, możesz zwrócić się do regulatora: Kahnawake Gaming Commission.

Jak długo trwa weryfikacja konta po wysłaniu dokumentów?

Weryfikacja zajmuje do 52 godzin, licząc od momentu, gdy komplet dokumentów dotrze do naszego zespołu. Opóźnienie najczęściej wynika z nieczytelnego skanu lub innego nazwiska na rachunku. Po zakończeniu sprawdzania otrzymasz wiadomość na adres e-mail z rejestracji.

Siedem czasów odpowiedzi

Twoje oczekiwanie na kontakt

Ta tabela usuwa niepewność, czy ktoś odpisze dziś, czy dopiero następnego dnia.

Czat

Czat — godziny: dostępna całą dobę; Czat — pierwsza odpowiedź: dwie minuty; Strefa czasowa strony: CET

E-mail

E-mail pomocy: [email protected]; E-mail — odpowiedź: dwanaście godzin

Telefon

Telefon w Polsce: +48 22 174 73 62; Telefon — oczekiwanie: trzy minuty